Bij Jumbo leerde Joël veel over klantcommunicatie
Joël had net zijn rijbewijs op zak toen hij begon als Jumbo bezorger. Hij was nog wat verlegen, keek de kat uit de boom. Maar na een paar dagen ging die Jumbo-jas steeds lekkerder zitten. “Ik leerde klanten, de bus en collega’s steeds beter kennen en ging daarna op de automatische piloot.”
Dat gaf hem de ruimte om zich meer te richten op de klant. “Een babbeltje over de leuke huisinrichting of een compliment over de mooie eettafel. Ik nam de tijd om een praatje te maken met de klant. Ik leer daarvan en met een leuk gesprek kan ik een glimlach bij de ander bezorgen.”
“Klantcommunicatie is hetzelfde als autorijden. In het begin ging het moeilijk, maar daarna denk je niet meer na over in welke versnelling je moet zitten.”
–Joël, bezorger bij Jumbo
“Je hebt mijn dag gemaakt”
Als we het hebben over een glimlach bezorgen, dan is er één moment dat Joël voor altijd bijblijft. “Ik bezorgde een paar keer bij een ouder stel dat telkens vriendelijk vroeg of ik een kop koffie wilde. We hebben een keertje gezellig gekletst en toen we na afloop afscheid namen, zeiden ze: ‘Echt leuk dat je er was. Je hebt onze dag gemaakt.’ Het is toch mooi hoe je met zoiets kleins, zoveel voor iemand kan betekenen.”
Lijkt het je ook leuk om te bezorgen? Dan weet Joël wat je te doen staat: “Solliciteer, want dit is een van de leukste banen die er is. Je werkt zelfstandig, maar je bent ook niet de hele tijd alleen. Je hebt veel mensen om je heen, krijgt een band met collega’s en maakt vrienden. Ik zou het wel weten.”
Zo zie je maar. Een Jumbo bijbaan levert verrassend veel op. Welke skill ga jij ontwikkelen?