ITSM Specialist TOPdesk
- Jumbo kantoor Veghel
- Veghel
- Tech & Data
- Baan
- 32 – 40 uur
-
Jouw baan in een notendop
Als ITSM Specialist TOPdesk ben je verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en doorontwikkelen van TOPdesk als centraal ITSM-platform. Je zorgt dat processen soepel verlopen, tooling goed aansluit op de organisatie en IT-dienstverlening betrouwbaar, efficiënt en klantgericht blijft.
-
Waar doen we het voor?
Met een goed ingericht ITSM-platform zorg je ervoor dat IT-processen soepel verlopen en gebruikers snel en goed geholpen worden. Je draagt bij aan stabiele dienstverlening, betere samenwerking en een hogere kwaliteit van support binnen de organisatie.
-
Jouw nieuwe team
Je werkt binnen het IT-team en bent dé specialist op het gebied van TOPdesk. Je draagt bij aan het verbeteren van processen en tooling en zorgt dat het platform optimaal wordt benut door de organisatie.
-
Met wie werk je samen?
Je schakelt met servicedesk- en supportteams, engineers, platformteams en externe leveranciers. Daarnaast werk je samen met proces owners om ITSM-processen te verbeteren en te borgen binnen de organisatie.
Aan de slag! Dit ga je doen
Als ITSM Specialist TOPdesk zorg je ervoor dat TOPdesk optimaal functioneert en continu wordt verbeterd. Je vertaalt ITSM-processen naar een werkbare inrichting en draagt bij aan automatisering en procesoptimalisatie, met altijd oog voor de gebruiker.
Je dag is afwisselend, maar bestaat onder andere uit:
- Beheren en optimaliseren van TOPdesk (functioneel en technisch);
- Inrichten en onderhouden van incident-, request-, change- en problemmanagement;
- Beheren van selfserviceportalen, formulieren en autorisaties;
- Vertalen van ITIL-processen naar een efficiënte en gebruiksvriendelijke inrichting;
- Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen en tooling;
- Ontwerpen en implementeren van automatiseringen (triggers, workflows en events);
- Monitoren van performance, beschikbaarheid en datakwaliteit;
- Opstellen van dashboards en rapportages voor inzicht en sturing;
- Ondersteunen en trainen van gebruikers en key users;
- Actief bijdragen aan een klantgerichte en continue verbetercultuur.
Samen zijn we Jumbo: Hier kom je te werken
Je werkt in een omgeving waar IT een belangrijke rol speelt in het ondersteunen van de organisatie. Er is veel ruimte voor verbetering, initiatief en samenwerking. Samen zorgen we ervoor dat processen steeds slimmer en efficiënter worden ingericht.
Solliciteren, Hoe werkt dat?
-
Stuur ons je sollicitatie
Vertel ons wie je bent en waarom je graag bij Jumbo wil werken.
-
Kom op 1e gesprek
We leren elkaar graag wat beter kennen. Zo ontdekken we of deze baan bij je past.
-
Kom op 2e gesprek
We gaan wat meer de diepte in en leren elkaar beter kennen.
-
Arbeidsovereenkomst
We overleggen de voorwaarden en leggen dit vast in je contract.
-
Aan het werk!
We kijken uit naar jouw eerste dag.
Viec Nguyen
Heb je nog vragen over de vacature? Stel ze via de mail of telefoon!