Medewerker Planning & Support

Jij ondersteunt de bezorgers die onderweg zijn naar onze klanten. Dat is een hele verantwoordelijkheid. Je wilt natuurlijk de allerbeste routes uitstippelen en je collega’s ondersteunen waar nodig. Zij kunnen onderweg zomaar te maken krijgen met niet werkende apparatuur of ontbrekende producten. En dan is jouw hulp meer dan welkom. Als bijbaner medewerker support bezorgservice doe je dat allemaal op afstand. Met veel plezier, voor 12,5 tot 17 uur per week.

Het eerste aanspreekpunt zijn voor onze bezorgers, dat ben jij! Onderweg naar klanten gebeurt er vaak iets waarbij je collega’s hulp nodig hebben. Er liggen altijd wel files of omleidingen op de loer. En jij zorgt er natuurlijk voor dat die zoveel mogelijk worden ontweken. Dat lukt niet altijd, dus wanneer een bezorger te laat dreigt te komen, bel jij proactief onze klanten om hen daarover te informeren. Verder houd je je bezig met het:

• Oplossen van problemen die door bezorgers niet kunnen worden opgelost.  
• Plannen, bijsturen en realiseren van de beste routes naar de klant.  
  Behandelen van klantvragen en klachten die via onze klantenservice bij jou terechtkomen.  
• Registreren en documenteren van planningen, klachten en procesafspraken in ons registratiesysteem. 
• Bedenken van verbeteringen aan ons bezorgproces.  

Samen zijn we Jumbo; hier kom je te werken 

In totaal werk jij samen met zo’n 75 collega’s. Niet allemaal tegelijk, want jullie werken altijd in shifts. Per shift kan je rekenen op 10 tot 20 verschillende én gezellige vakgenoten. En tijdens de wisseling van de wacht wordt dat aantal één uur lang verdubbeld. Zo kunnen jullie netjes aan elkaar overdragen. Samen doen jullie er alles aan om de collega’s onderweg zo goed mogelijk te ondersteunen. En daarmee kunnen wij de verwachtingen van onze klanten waarmaken.