Wat ga je doen?
-
Jouw baan in een notendop
Help winkels en distributiecentra verder bij complexe vragen en meldingen. Als senior ben je een inhoudelijke vraagbaak voor collega's en speel je een belangrijke rol in het verbeteren van processen en dienstverlening.
-
Waar doen we het voor?
We zorgen ervoor dat winkels snel, deskundig en in één keer goed geholpen worden. Zo ondersteunen we de operatie, verhogen we de winkeltevredenheid en maken we het werk voor collega's iedere dag makkelijker.
-
Jouw nieuwe team
Je komt terecht in een team met 23 directe collega’s. Je staat er dus nooit alleen voor: we helpen elkaar verder, delen kennis en krijgen ruimte om processen, dienstverlening en onze afdeling iedere dag een beetje beter te maken. Aansturing krijg je van je manager Kim Bouwens.
-
Met wie werk je samen?
Je schakelt dagelijks met winkels, distributiecentra en collega's van afdelingen zoals Commercie en Supply Chain. Daarnaast werk je nauw samen met Service Center Specialisten, de Teamlead en andere collega's binnen Winkelservice.
Werken met én voor een glimlach
Bij Jumbo doen we er alles aan om lekker, betaalbaar en verantwoord eten voor iedereen aan te bieden. Als Senior Winkel Service Expert werk je daar dagelijks aan door winkels te helpen bij complexe vragen, meldingen en klachten. Collega’s weten jou te vinden bij ingewikkelde vragen, je zoekt uit waar knelpunten ontstaan en zorgt dat problemen snel worden opgelost. Daarnaast zie je terugkerende vragen, signaleer je verbeterkansen en zet je die samen met collega's om in verbeteringen.
Aan de slag, dit ga je doen
- Beantwoord complexe vragen, meldingen en klachten van winkels en distributiecentra.
- Fungeer als inhoudelijk aanspreekpunt voor minder ervaren collega’s.
- Coach collega's bij de afhandeling van complexe vraagstukken en escalaties.
- Bewaak de voortgang van meldingen en stuur bij waar nodig.
- Schakel dagelijks met winkels, distributiecentra en afdelingen zoals Commercie en F&R.
- Analyseer terugkerende vragen, klachten en knelpunten binnen de operatie.
- Werk samen met Service Center Specialisten en de Teamlead aan verbeterinitiatieven.
- Draag bij aan een snelle, juiste en klantgerichte ondersteuning van winkels.
- Zie je dat iets slimmer kan? Dan werk je mee aan verbeteringen in processen en systemen.
Samen zijn we Jumbo: Hier kom je te werken
Er gebeurt veel bij Jumbo: geen dag is hetzelfde, we schakelen snel en kijken hoe we het iedere dag beter kunnen doen voor onze klanten en collega’s. We moedigen je aan kansen te zien en initiatief te nemen op de zaken die bijdragen aan de doelstellingen. Met een informele werksfeer, ruimte voor initiatief, humor en plezier werk je bij Jumbo iedere dag met een glimlach.
Zo werkt solliciteren bij Jumbo
-
Stuur ons je sollicitatie
Maak je interesse kenbaar voor werken bij Jumbo en deze baan.
-
1e gesprek
Wij leren jou kennen en jij ons.
-
2e gesprek
We praten verder over deze baan en kijken samen of er een goede match is.
-
Aanbod
Zijn we allebei enthousiast? Dan volgt een aanbod.
-
Start bij Jumbo
Tijd voor je eerste werkdag. Welkom bij Jumbo!
Contactpersoon