Geen dag is hetzelfde, maar jouw doel blijft helder: zorgen dat de online operatie betrouwbaar werkt en klanten goed worden geholpen. Je analyseert, coördineert en verbetert. En je houdt daarbij altijd oog voor wat er achter de cijfers gebeurt.

• Je neemt telefonische, schriftelijke en digitale vragen, meldingen en klachten snel en vriendelijk aan. Je beoordeelt ze, handelt ze zelfstandig af of zet ze door naar de juiste partij en bewaakt dat de grondoorzaak wordt opgelost.
• Je bundelt kwaliteitsproblemen, herkent trends en zet verbeteracties uit. Bijvoorbeeld bij opvallende aantallen vervangende producten of terugkerende klantklachten.
• Je monitort of processen volgens afspraak worden uitgevoerd, zoals de verwerking van emballage, het uitrijden volgens de busplanning en de opvolging van buskeuringen. Je rapporteert over afwijkingen en helpt deze oplossen.
• Je bewaakt de kwaliteit van data in onze systemen en onderhoudt deze waar nodig. Zo zorg je bijvoorbeeld dat de afmetingen van artikelen correct zijn vastgelegd.
• Je bewaakt de kwaliteit van processen en de invloed daarvan op de klanttevredenheid. Ook coördineer je waar nodig temperatuurmetingen en zet je bij afwijkingen acties uit om de koelketen voor verse en diepvriesproducten te beschermen.
• Je beheert gebruiksmiddelen voor bezorgers en medewerkers klantbestelling, zoals terminals, pinapparatuur, tankpassen en verbruiksartikelen. Zo is de administratie actueel en grijpt niemand mis.
• Je houdt procedures actueel, brengt collega’s samen als aanpassingen nodig zijn en werkt verbetervoorstellen uit. Na goedkeuring help je deze invoeren binnen hubs en e-fulfilmentcentra.