Winkel Service Expert

Werken met én voor een glimlach

Bij Jumbo doen we er alles aan om lekker, betaalbaar en verantwoord eten voor iedereen aan te bieden. Als Winkel Service Expert werk je daar dagelijks aan door winkels snel en goed te helpen met hun vragen, meldingen en klachten. Winkels weten jou te vinden als ze ergens niet uitkomen, jij zoekt vervolgens uit wat er speelt en zorgt dat de melding bij de juiste persoon terechtkomt. Door vragen uit te zoeken, de voortgang te bewaken en problemen op te lossen, help je onze winkels iedere dag verder.

Aan de slag, dit ga je doen

• Beantwoord vragen en meldingen van winkels en zorg voor een snelle oplossing.
• Registreer meldingen zorgvuldig in het systeem en houd de voortgang up-to-date.
• Zoek uit wat er speelt achter een vraag of klacht en zet de juiste acties uit.
• Schakel met collega's en andere afdelingen om winkels zo goed mogelijk te helpen.
• Bewaak openstaande meldingen en zorg dat afspraken en oplostermijnen worden gehaald.
• Informeer winkels proactief over de status en voortgang van hun melding.
• Beoordeel meldingen of klachten samen met betrokken afdelingen.
• Signaleer terugkerende vragen, klachten en knelpunten vanuit de winkels.
• Doe verbetersuggesties waarmee de Winkelservice én winkels beter geholpen worden.
• Draag bij aan een hoge winkeltevredenheid door vragen in één keer goed af te handelen.
• Door vragen in één keer goed af te handelen draag je bij aan tevreden collega’s in de winkel.

Samen zijn we Jumbo: Hier kom je te werken

Er gebeurt veel bij Jumbo: geen dag is hetzelfde, we schakelen snel en kijken hoe we het iedere dag beter kunnen doen voor onze klanten en collega’s. We moedigen je aan kansen te zien en initiatief te nemen op de zaken die bijdragen aan de doelstellingen. Met een informele werksfeer, ruimte voor initiatief, humor en plezier werk je bij Jumbo iedere dag met een glimlach.